Hoe kun jij digitaal betaalgedrag beinvloeden

Gerelateerde afbeelding

Hoe kun jij digitaal betaalgedrag beinvloeden? Tegenwoordig is het steeds normaler geworden om digitaal te betalen bijvoorbeeld bij online shoppen of andere betalingen. Echter zijn er nog steeds een aantal mensen die hier niet in mee gaan. Het is daarom dan ook belangrijk om digitaal betaalbedrag steeds meer te beïnvloeden zodat ook deze groep de overstap gaat maken naar digitaal betalen in plaats van de traditionele acceptgiro. Hieronder lees je meer over hoe jij dit digitaal betaalbedrag kunt beinvloeden .

Doelgroep

Het is belangrijk om te kijken wat jouw doelgroep is en wat de demografische factoren van deze doelgroep zijn. Om digitaal betaalgedrag te beïnvloeden is het namelijk goed om te weten wie de mensen zijn die op dit moment geen gebruik maken van digitaal betalen. Je wilt weten wat de leeftijd, woonplaats, beroep, hobby’s, beweegredenen en nog veel meer zijn van deze mensen. Als je dit eenmaal weet, kun je namelijk veel beter inspelen op deze mensen. Hierbij is het ook belangrijk dat jij jouw communicatie aanpast op deze doelgroep. Het is belangrijk dat jij in jouw communicatie uitingen inspeelt op het gevoel van deze doelgroep.

Risico’s

Allereerst is het belangrijk om de risico’s weg te nemen of zoveel mogelijk te beperken. Deze risico’s vormen namelijk een obstakel voor de mensen om digitaal te betalen. Hoe meer risico’s er zijn des te sneller zullen de mensen het doen van bankzaken via internet afwijzen. Om het digitaal betaalgedrag beïnvloeden zul je dus de risico’s moeten minimaliseren.

Vertrouwen

Om digitaal betaalgedrag te kunnen beïnvloeden is het belangrijk dat je het vertrouwen wint van jouw doelgroep. Dit gaat gepaard met het minimaliseren van de risico’s. Je moet er namelijk voor zorgen dat je het vertrouwen van de consumenten wint door te laten zien dat digitaal bankieren geen risico’s met zich meebrengt. Het is belangrijk dat je dit duidelijk richting de consument communiceert.

Voordelen

Terwijl je de risico’s van digitaal betalen beperkt en het vertrouwen van de consumenten wint, is het belangrijk dat je ook de voordelen van digitaal bankieren kenbaar maakt. Deze voordelen moet je tevens duidelijk richting de consumenten communiceren en je moet de consument hier van weten te overtuigen.

Waarom overstappen op de digitale acceptgiro?

De papieren acceptgiro was jarenlang hét middel voor ondernemers en bedrijven om een betaalverzoek naar de klant te sturen. Inmiddels stappen steeds meer ondernemers over naar de digitale variant. Wat zijn de voordelen? En waarom zou u als ondernemer overstappen op de digitale acceptgiro?

Papieren acceptgiro straks verleden tijd

De papieren acceptgiro is binnenkort écht verleden tijd. Een logisch gevolg, want steeds minder mensen gebruiken dit middel om hun betalingen te doen. Internetbankieren is de norm geworden. Dat de papieren acceptgiro gaat verdwijnen is een ding wat zeker is. Wanneer is nog even de vraag. Toch blijft het voor bedrijven belangrijk om klanten op een laagdrempelige en veilige manier om een betaling te vragen. De oplossing voor u als ondernemer is overstappen naar digitaal.

Hoe werkt het?

Een acceptgiro die digitaal wordt verstuurd, ontvangt de klant meestal in zijn of haar e-mail. Op de acceptgiro staan net als bij de papieren variant, alle gegevens al ingevuld. In een paar klikken kan de klant de betaling doen via IDeal. Gewoon in de vertrouwde, digitale omgeving van zijn of haar bank. Wanneer een betaling wordt gedaan, krijgt u hier direct een bevestiging van. U kunt ten alle tijden de status van een betaling inzien.

Voordelen digitale acceptgiro

Het gebruik van deze nieuwe vorm van betalen heeft meer voordelen. Een papieren acceptgiro liet de klant wellicht nog wel eens liggen. De betaling werd aan het einde van de maand samen met alle andere rekeningen opgepakt. Een digitale betaling is laagdrempeliger en in een paar klikken al gedaan via computer, smartphone of tablet. Bovendien is een digitale betaling veel sneller dan een betaling die via de post wordt verstuurd. Het geld staat dus sneller op uw rekening!

Licht uw klanten op tijd in

Belangrijk is wel dat u klanten op tijd inlicht over deze verandering. Zo weten zij wat ze kunnen verwachten. U voorkomt extra telefoontjes en vragen. Met name oudere klanten zullen in het begin moeten wennen aan deze nieuwe vorm van betalen. Zorg dat u hen ten alle tijden goed te woord staat en bied hulp wanneer dat nodig is. Zo zal uw overgang naar de digitale acceptgiro zonder problemen verlopen!

3 manieren waarop je no-show kunt voorkomen

Je herkent het wel. Mensen die een afspraak maken om gebruik te maken van jouw dienst, maar niet op komen dagen. Dat is erg vervelend, omdat je wel tijd ingepland hebt voor de afspraak. Als iemand niet komt en nog niet heeft betaald, dan loop jij inkomsten mis. In dit artikel worden drie manieren van beïnvloeding genoemd waardoor de kans vergroot dat jij een no-show kunt omzetten naar een make show. Vooral voor ondernemers in de zorgbranche is dit handige informatie, omdat no-show daar vaak voorkomt. Maar ook voor ondernemers in andere branches is dit een nuttig artikel.

Van no-show naar make show

Veelvuldige no-shows zijn een probleem, dat moet worden opgelost. Met onderstaande drie manieren, kun jij een no-show beleid opstellen voor jouw organisatie of bedrijf. Dit levert meer geld op, want jouw kostbare tijd kun je zo wel doorberekenen. Deze manieren zijn laagdrempelig en overal wordt een praktisch voorbeeld bij genoemd. Zo kun je direct aan de slag om van de no-shows in jouw organisatie tot make shows te maken.

Manieren om make-show te verkrijgen

De volgende drie manieren kun je inzetten, zodat je make-show krijgt in plaats van no-show.

  1. Herinner de klant persoonlijk
    Doe jij iets voor een ander, dan is de kans groot dat een ander ook iets terug doet. Dat is een veelgehoord principe. Ook psycholoog en tevens marketeer Robert Cialdini, noemt wederkerigheid als één van de zes principes bij het oplossen van problemen. In termen van no-show voorkomen, kun je bijvoorbeeld een herinneringsmail kunnen versturen naar jouw klanten waarin je zegt dat de klant iets ontvangt als deze op de afspraak verschijnt. Heb je geen budget om iets weg te geven? Stuur de klant dan een persoonlijk bericht via de mail of sms, waarin je aangeeft uit te kijken naar de komst van de klant. Zo zorg je voor een hogere attentiewaarde.
  2. Toon sympathie voor de klant
    Wees te allen tijde aardig tegen je klanten en onthoudt: klant is koning. Dit vergroot de mate van sympathie die de klant ook voor jou en jouw bedrijf heeft. Hierdoor zal het eerder voorkomen dat een klant opdaagt op een afspraak. Deze voelt zich dan verbonden met jouw bedrijf en zal ook kunnen bedenken dat een make show voor jou als ondernemer belangrijk is.
  3. Zet een boete op no-show
    Het klinkt misschien klantonvriendelijk, maar dat is het niet. Je komt juist voor de belangen van jouw bedrijf en medewerkers op. Het is namelijk niet netjes om niet te verschijnen op een vastgezette afspraak. Dit doe je zelf ook niet bij de dokter bijvoorbeeld. Je weet hoe belangrijk het is. Een boete klinkt misschien rigoureus, maar dit is wel een goede manier om ervoor te zorgen dat je no-shows vermijdt. De boete kan bijvoorbeeld het bedrag inhouden dat voor de dienst staat. Bijvoorbeeld het bedrag dat een spreekuur kost. Als er dan een no-show is, moet deze persoon dit bedrag betalen. De kans is groot dat deze persoon de volgende keer beter nadenkt over een gemaakte afspraak, waardoor je make show bereikt.

Waar kan een incassobureau de gemeente mee helpen?

Een incassobureau is voor velen onbekend terrein. En gelukkig maar. Als een incassobureau moet worden ingeschakeld, dan is dat nooit een goed teken. Een bedrijf zet een incassobureau in als haar klanten niet of niet tijdig betalen. Het positieve aan een incassobureau is wel dat deze het geld innen van de wanbetaler, zodat het bedrijf dit zelf niet hoeft te doen. Ook voor gemeenten kan een incassobureau veel doen. Bijvoorbeeld het uitbesteden van schuldhulpverlening. Wat dat precies is en hoe dat gaat, wordt in dit artikel uitgelegd.

Schuldhulpverlening

In Nederland zijn er verschillende organisaties die burgers kunnen helpen indien zij in de schulden zitten. Deze geven dan persoonlijke hulp of advies om uit de schulden te komen. Dit kan bijvoorbeeld de wijkagent zijn, maatschappelijk werk of de sociale dienst in de gemeente. Deze worden schuldhulpverleners genoemd en proberen in eerste instantie een oplossing te vinden met de schuldeisers van de persoon in kwestie. Dat wordt het minnelijk traject genoemd. Als het niet via dat traject lukt, dan begint het wettelijke traject. Hierbij wordt de rechter om een oplossing voor de schulden gevraagd. Deze beslist dan verder.

Werkwijze schuldhulpverlening

De vrijwillige schuldhulpverlening, via het minnelijk traject, werkt als volgt:

  1. De schuldhulpverlener doet een betalingsvoorstel aan alle schuldeisers van de persoon in kwestie. Hiervoor stelt de schuldverlener het af te lossen bedrag op, door middel van een berekening. Dat bedrag kan de persoon in kwestie maximaal aflossen per maand. Hier is het ‘vrij te laten bedrag’ al vanaf gehaald. Dat bedrag heeft iemand minimaal nodig om van te leven. De rest van het netto-inkomen wordt dus afgedragen om de schulden af te lossen.
  2. Bij een akkoord van alle schuldeisers gaat de regeling in werking.
  3. Als de persoon in kwestie drie jaar (maximaal vijf) lang kan voldoen aan alle voorwaarden van de overeengekomen betalingsregeling, dan wordt het eventuele restant van de schulden kwijtgescholden.

Het aflossen van schulden duurt nooit meer dan drie tot vijf jaar. Het streven is echter wel om binnen deze tijd volledig schuldenvrij te zijn.

Uitbesteden van schuldhulpverlening

Omdat er veel tijd gaat zitten in schuldhulpverlening, is het verstandig om dit uit te besteden aan een incassobureau. Deze helpt hierbij. Het uitbesteden van schuldhulpverlening door bijvoorbeeld de gemeente, kan veel tijd opleveren. Het incassobureau zal namelijk alles regelen met de schuldhulpverlener. Dit bespaart naast tijd ook een hoop gedoe en geld. Een incassobureau dat ook gespecialiseerd is in schuldhulpverlening wordt hierbij aangeraden. Deze heeft er namelijk ruime kennis van en ervaring op dit gebied. Dat is belangrijk, want daardoor is de kans op een succesvol traject het grootste. Niemand zit te wachten op een wettelijk traject, zoals eerder in dit artikel beschreven.

De keerzijde van eindeloos kunnen kopen

Je herkent het vast wel. Je bent naar de winkel geweest of je hebt online geshopt en uiteindelijk heb je iets gekocht dat eigenlijk te duur was. Het paste niet in je budget, maar je wilde het zo graag hebben. Dit kan verschillende redenen hebben. Vaak denk je dan: ‘’Ik ga dit artikel nooit meer tegenkomen voor deze prijs’’ en ‘’Het is nu of nooit’’. Je weet dat het te duur is en dat je het niet kunt betalen, maar je wilt het zo graag hebben. Je bent bang dat je het artikel misloopt op een later moment. Uiteindelijk koop je het dan toch maar en neem je je voor om op iets anders te besparen de aankomende maand. Toch zijn er ook veel mensen die wel kopen, maar niet besparen of zelfs extra geld lenen om toch meer te kunnen kopen dan ze eigenlijk kunnen. In dit artikel wordt de schuldenproblematiek zowel vanuit de particuliere kant als vanuit de zakelijke kant beschreven.

Particulier

Herken je je in bovenstaande situatie? Dan is het misschien wel nodig om beter op je uitgaven te letten en hier verstandiger mee om te gaan. Koop je namelijk één keer iets buiten je budget, dan is er nog niet zoveel aan de hand. Ga je het echter vaker doen, dan kan je in de problemen komen. Vaak zie je in de aanloop naar schulden dat mensen blijven kopen en niet meer op hun budget letten. Ook door de mogelijkheden om geld te lenen, wordt het er niet makkelijker op om schulden te voorkomen. Hierdoor kun je voor je gevoel namelijk eindeloos blijven kopen, terwijl je het toch een keer moet terugbetalen. Herken je je hierin en ben je toch in de schulden gekomen? Dan is het echt nodig dat je actie onderneemt en dat je jouw schulden aanpakt. Anders stapelt het namelijk op en wordt het steeds erger. Totdat er op een gegeven moment niks anders opzit als de schuldsanering ingaan. Onthoud dat je nooit alleen staat in het aanpakken van je schulden. Er is altijd een instantie die je kan helpen. Op internet is daar genoeg informatie over te vinden. Bij de gemeente kun je ook altijd navragen hoe of wat. Het belangrijkste is dat je weet dat je je niet hoeft te schamen als je schulden hebt. Er zijn veel mensen die schulden hebben en die hulp nodig hebben om eruit te komen.

Bedrijven

Als je een eigen bedrijf hebt, heb je er vaak genoeg mee te maken: klanten die niet betalen. Of je nou een product verkoopt of een dienst aanbiedt. Dat maakt niet uit. De mogelijkheden voor de particulier om te betalen op afbetaling of om geld te lenen, maken het er niet makkelijker op voor jou als ondernemer. Het blijft altijd vervelend als er facturen onbetaald blijven liggen. Jij moet immers ook jouw kosten kunnen betalen. Het is daarom slim als je een aanpak hebt voor het invorderen van openstaande schulden. Lees meer over het opstellen van een aanpak om de schuldenproblematiek aan te pakken.

Bijzonder beheer

 

bijzonder-beheer

Wanneer het niet zo goed gaat met het bedrijf, en de bank twijfelt over het nakomen van de betalingsverplichtingen, dan kan bijvoorbeeld een accountmanager van de bank u laten weten dat het dossier overgedragen wordt aan de afdeling bijzonder beheer.

De afdeling bijzonder beheer gaat er dan alles aan doen om het risico voor de bank zo klein mogelijk te maken. Hierbij kan een ondernemer door de bank hard worden aangepakt in bijzonder beheer. Door het verhogen van de rente, het blokkeren van de rekening en het opleggen van extra maatregelen kunnen ondernemers het extra zwaar krijgen. Bent u altijd de betalingsverplichting netjes nagekomen, dan kan het ook voorkomen dat u overgedragen wordt aan deze afdeling. Het kan namelijk zijn dat de bank minder vertrouwen in u heeft voor de toekomst. Een oorzaak hiervan kan bijvoorbeeld zijn doordat u contant rood staat. Het gevolg kan zelfs zijn dat deze afdeling een faillissement in kan zetten.

 

Extra kosten

De bank kan beslissen dat er een externe partij ingeschakeld moet worden, op uw kosten, om uw bedrijf door te lichten. Dit kan leiden tot een verhoging van de rente omdat het risico dat de bank loopt ook hoger zijn geworden.

 

Hoe voorkomen

Door zelf proactief te handelen en de bank inzicht te geven in de cijfers in huidige en komende projecten, kan de schade beperkt worden. Door te blijven communiceren hoeft de bank niet uit angst onnodige stappen te ondernemen. Daarbij wordt er aan de bank getoont dat u bereid bent er alles aan te doen om meer stabiliteit te creëren. Niet alleen voor de bank maar ook voor uzelf is het van dat het bedrijf weer in rustiger vaarwater terecht komt.
Bedrijven komen vaker bij de afdeling bijzonder beheer dan u denkt. Namelijk 20% van de bedrijven kan bij deze afdeling worden ondergebracht. Vaak is onvoldoende kennis de oorzaak. Door contact op te nemen met expert kan een faillissement vaak worden voorkomen.

Zorgpremies

Iedere Nederlander heeft er mee te maken, de verplichte zorgverzekering. Ondanks dat iedereen verplicht is deze verzekering af te sluiten, zijn slechts weinig mensen op de hoogte van de exacte voorwaarden en kosten. Dit komt niet alleen doordat er enorm veel regels en voorwaarden zijn, maar ook veranderen deze regels elk jaar opnieuw.

Hierdoor hebben veel mensen niet de juiste zorgverzekering, of betalen ze elke maand te veel zorgpremie. Om een goede keuze te kunnen maken, is het belangrijk elk jaar opnieuw de zorgverzekeringen te vergelijken. Door te bepalen welke voorwaarden voor jou belangrijk zijn, kan je ze verzekering kiezen die het beste bij jou past. Wanneer je op een rijtje hebt gezet aan welke eisen je basisverzekering moet voldoen, kan je gericht gaan zoeken.

Verschil in zorgpremies

Ondanks dat de dekking van veel verzekeringen gelijk is, verschillende de zorgpremies enorm. De kans is dus groot dat ook jij elke maand te veel betaald! Door over te stappen naar een polis met dezelfde dekking, maar een lagere premie is er veel geld te besparen.

Ook is bieden veel verzekeringen de mogelijkheid om extra goedkoop uit te zijn. Door bijvoorbeeld het eigen risico te verhogen, of door alleen gebruik te maken van door de zorgverzekeraar uitgekozen artsen, kan je elke maand een leuke korting krijgen. Houdt er wel rekening mee dat wanneer je kiest voor een (maximaal 500 euro) hoger eigen risico, de kosten wanneer je een behandeling bij een arts nodig hebt, voor een groot deel voor eigen rekening komen. Deze optie is alleen aan te raden wanneer je een zorg nodig hebt, en de eventuele kosten zelf kan betalen.

Invorderingswerkzaamheden uitbesteden

Waarom gemeenten invorderingswerkzaamheden uitbesteden is eigenlijk vrij logisch. Het invorderen is vaak een langdurig proces waar heel veel tijd en geld in gaat zitten. Door het uit te besteden aan een incassobureau zoals bijvoorbeeld Cannock Chase scheelt dit enorm veel tijd en werk. Daarnaast zorgt een incassobureau ervoor dat het invorderingsproces grondig en resultaatgericht gebeurd, waardoor de opbrengst relatief groter is.

Kies voor maatwerk

Het proces van invorderen kost enorm veel tijd en vooral in het onderzoek en de controle gaat veel werk zitten. Neem daar nog eens bij wat er moet gebeuren als iemand niet betaald of niet kan betalen. Dan zal elk apart dossier moeten worden bekeken om te kijken of deze mensen niet willen of het niet kunnen betalen. Er wordt gevraagd om maatwerk, waardoor gemeenten vaak voor een incassobureau kiezen. De incassobureaus hebben de expertise in huis om het invorderingsproces op de juiste manier uit te voeren.

Hulpmiddelen voor snelle betalingen

Een incassobureau heeft eveneens veel ervaring met debiteuren die hun betalingsverplichtingen niet na willen of kunnen komen. Het incassobureau weet exact hoe zij ervoor kunnen zorgen dat de betaler zijn verplichtingen nakomt. De medewerkers beschikken over specialistische kennis en weten welke methode het beste is om te gebruiken om mensen te benaderen. Of dat nu om verbale of non verbale communicatie gaat, het incassobureau zal op diverse manieren proberen de betaler te benaderen. Daarnaast helpt het vaak om hulpmiddelen aan te bieden bij de betaling, waardoor een betaling sneller zal plaatsvinden. IDeal, pinpas en betaal apps zijn hier enkele voorbeelden van.

Uitbesteden is voordelig

Veel gemeenten in Nederland besteden hun debiteurenproces dan ook uit aan een incassobureau. Zeker zo’n tachtig procent doet dit met de belasting invorderingen. Het invorderen van de belasting is ook lastig genoeg en kan elke keer weer een andere situatie opleveren. Er wordt vaak om langdurig en tijdrovend onderzoek gevraagd, wat weer mensen en tijd kost. Gemeenten hebben daarnaast vaak niet de geschikte middelen in huis om het invorderingsproces goed te waarborgen. Een incassobureau heeft hierin in een veel beter inzicht en kan beter inschatten hoe het gesteld is met de financiële situatie van de belastingplichtige. Het uitbesteden levert voor de gemeente dus zeker een aantal voordelen op en dat is waarom gemeenten invorderingswerkzaamheden uitbesteden.

Zorgtoeslag 2017

Elk jaar is het weer in het nieuws, de steeds duurder wordende zorgverzekering. De afgelopen jaren is telkens zowel de premie als het verplichte eigen risico. Zoals het er nu naar uit ziet stijgen ook volgend jaar opnieuw deze kosten, waardoor de zorgverzekering voor de meeste mensen na de huur/hypotheek de grootste kostenpost is.

Als tegemoetkoming voor deze hoge kosten is er sinds de komst van de basisverzekering de zorgtoeslag. De hoogte hiervan wordt bepaald aan de hand van de gemiddelde zorgpremie voor het komende jaar. In 2016 was het zelfs zo dat de stijging van de Zorgtoeslag hoger was dan de gemiddelde premiestijging. Hoe hoog de Zorgtoeslag 2017 gaat worden is op dit moment nog niet bekend, dit wordt later dit jaar bekend gemaakt.

Ook is de hoogte van de zorgtoeslag, net als bij de andere toeslagen, afhankelijk van het inkomen. Hoe meer iemand verdiend, hoe lager de toeslagen gaan worden. Dit is zo om mensen met lagere inkomens tegemoet te komen, waarbij mensen met een hoog inkomen geacht worden makkelijk zelf de kosten van de zorgverzekering te kunnen betalen. Het kabinet heeft wel aangekondigd het maximum inkomen waarbij iemand voor toeslagen in aanmerking komt de komende jaren geleidelijk te willen verlagen, zodat deze toeslag ook echt gebruikt wordt door mensen die het echt nodig hebben.

Bewindvoering bij dementie

In Nederland wordt ieder jaar meer dan 40000 bewindvoeringen aangevraagd. Een maatregel waar bijna iedereen in zijn of haar leven mee te maken kan krijgen. Bewindvoering bij dementie is een maatregel die door de rechter wordt uitgesproken als iemand meer in staat is om zijn eigen financiële geldzaken te regelen. Dit kan een gevolg zijn van verslaving, verstandelijke handicap of (ouderdoms) dementie zoals de ziekte van Alzheimer.

Bewindvoering aanvragen bij dementie

Bewindvoering wordt ook wel onderbewindstelling genoemd. Een veel voorkomend voorbeeld van een onderbewindstelling of bewindvoering is als de persoon in kwestie wordt opgenomen in een verpleeghuis als gevolg van dementie. Bewindvoering aanvragen bij dementie gebeurt altijd via de kantonrechter.  In de praktijk moet er dan een officieel verzoek  ingediend worden bij de rechtbank. Hiervoor moeten er een aantal formulieren worden ingediend worden bij de rechtbank in het arrondissement van de onderbewindgestelde.  Een van de formulieren is  een medische verklaring waarin een psychiater of arts verklaard dat de persoon in kwestie niet (meer) zijn eigen financiële belangen kan behartigen. Ook een akkoordverklaring van de direct betrokken familie moet bij de rechter ingediend worden. De aanvraag voor bewindvoering moet worden ingediend bij de kantonrechtbank in het arrondissement waar de persoon ion kwestie woont.  De kantonrechter moet  de aanvraag voor bewindvoering beoordelen.  Verder moet er ook een bereidverklaring van de bewindvoerder bij de kantonrechter worden ingediend.

professionele bewindvoerder

Vroeger werd meestal een familielid tot bewindvoerder benoemd. Tegenwoordig wordt bewindvoering veel vaker over gelaten aan een professionele bewindvoerder.  Het grote voordeel van deze vorm van bewindvoering is dat een professionele bewindvoerder beter op de hoogte is van de wet- en regelgeving. Wel is het belangrijk dat u bij uitbesteding van de  bewindvoering hiervoor altijd een gekwalificeerde bewindvoerder kiest. Tip: Kies een bewindvoerder die is aangesloten bij de branchevereniging BPBI. Op de website van de BPBI kunt u per provincie een lijst vinden van goede gecertificeerde bewindvoerders.