3 manieren waarop je no-show kunt voorkomen

Je herkent het wel. Mensen die een afspraak maken om gebruik te maken van jouw dienst, maar niet op komen dagen. Dat is erg vervelend, omdat je wel tijd ingepland hebt voor de afspraak. Als iemand niet komt en nog niet heeft betaald, dan loop jij inkomsten mis. In dit artikel worden drie manieren van beïnvloeding genoemd waardoor de kans vergroot dat jij een no-show kunt omzetten naar een make show. Vooral voor ondernemers in de zorgbranche is dit handige informatie, omdat no-show daar vaak voorkomt. Maar ook voor ondernemers in andere branches is dit een nuttig artikel.

Van no-show naar make show

Veelvuldige no-shows zijn een probleem, dat moet worden opgelost. Met onderstaande drie manieren, kun jij een no-show beleid opstellen voor jouw organisatie of bedrijf. Dit levert meer geld op, want jouw kostbare tijd kun je zo wel doorberekenen. Deze manieren zijn laagdrempelig en overal wordt een praktisch voorbeeld bij genoemd. Zo kun je direct aan de slag om van de no-shows in jouw organisatie tot make shows te maken.

Manieren om make-show te verkrijgen

De volgende drie manieren kun je inzetten, zodat je make-show krijgt in plaats van no-show.

1. Herinner de klant persoonlijk
   Doe jij iets voor een ander, dan is de kans groot dat een ander ook iets terug doet. Dat is een veelgehoord principe. Ook psycholoog en tevens marketeer Robert Cialdini, noemt wederkerigheid als één van de zes principes bij het oplossen van problemen. In termen van no-show voorkomen, kun je bijvoorbeeld een herinneringsmail kunnen versturen naar jouw klanten waarin je zegt dat de klant iets ontvangt als deze op de afspraak verschijnt. Heb je geen budget om iets weg te geven? Stuur de klant dan een persoonlijk bericht via de mail of sms, waarin je aangeeft uit te kijken naar de komst van de klant. Zo zorg je voor een hogere attentiewaarde.
2. Toon sympathie voor de klant
   Wees te allen tijde aardig tegen je klanten en onthoudt: klant is koning. Dit vergroot de mate van sympathie die de klant ook voor jou en jouw bedrijf heeft. Hierdoor zal het eerder voorkomen dat een klant opdaagt op een afspraak. Deze voelt zich dan verbonden met jouw bedrijf en zal ook kunnen bedenken dat een make show voor jou als ondernemer belangrijk is.
3. Zet een boete op no-show
   Het klinkt misschien klantonvriendelijk, maar dat is het niet. Je komt juist voor de belangen van jouw bedrijf en medewerkers op. Het is namelijk niet netjes om niet te verschijnen op een vastgezette afspraak. Dit doe je zelf ook niet bij de dokter bijvoorbeeld. Je weet hoe belangrijk het is. Een boete klinkt misschien rigoureus, maar dit is wel een goede manier om ervoor te zorgen dat je no-shows vermijdt. De boete kan bijvoorbeeld het bedrag inhouden dat voor de dienst staat. Bijvoorbeeld het bedrag dat een spreekuur kost. Als er dan een no-show is, moet deze persoon dit bedrag betalen. De kans is groot dat deze persoon de volgende keer beter nadenkt over een gemaakte afspraak, waardoor je make show bereikt.