Moderne winkelformule KPN

KPN heeft een moderne winkelformule die ervoor zorgt dat het bedrijf wordt gezien als innovatief, vooruitstrevend en leidende retailer. Je zou het concept dat KPN heeft bedacht voor haar winkels de winkel van de toekomst kunnen noemen. Beleving en interactie staan centraal in de winkels die pas sinds twee jaar zijn geopend. Echter is het concept nog niet in alle KPN winkels doorgevoerd.

Een interactieve winkel
Met dit moderne concept is de winkel opgebouwd uit pleinen met smartphones, tablets, andere toestellen en de nieuwste gadgets en accessoires. Klanten kunnen er internetten, interactief TV kijken en bellen. Om de pleinen heen staan schermen die reageren op de bewegingen van de bezoekers. De schermen vormen levensgrote touchscreens. Veel artikelen zijn voorzien van elektronische prijskaartjes, zodat de prijs altijd zichtbaar en actueel is. De winkels hebben een erg klantvriendelijk wachtrijsysteem. Bij binnenkomst geef je als bezoeker aan waar je voor komt op een touchscreen. Bijvoorbeeld om te kopen of voor reparatie. Vervolgens vertelt het systeem hoelang het nog duurt voordat je aan de beurt bent. Er wordt op verschillende plekken aangegeven wie wanneer aan de beurt is. Dit weten de medewerkers, omdat je als je de winkel binnenkomt een kaartje met een nummer krijgt. Het kaartje bevat een chip waardoor medewerkers weten welk nummer aan de beurt is. Het gevolg hiervan is dat medewerkers jou zoeken als je aan de beurt bent in plaats van andersom. Hierdoor kun je je volledig focussen op je interactieve omgeving. Voor de ontwikkeling van deze winkelformule en het realiseren ervan was daar QYN, een bedrijf dat gespecialiseerd is in schermcommunicatie.

Het gebruik van digitale schermen in andere winkels
Het gebruik van digitale beeldschermen in winkels is niet geheel onbekend. Ook in andere winkels wordt het af en toe al gebruikt. Op deze manier communiceren met de klant, buiten het face to face aanspreken van de klant, kan erg effectief zijn. Mensen worden namelijk naar digitale beeldschermen toegetrokken, het valt op en het is innovatief. Het doel van de schermen is het overbrengen van een boodschap waarmee je mensen beïnvloedt, waarna ze hopelijk een aankoop doen. Denk qua boodschap bijvoorbeeld aan aanbiedingen of aan het showen van de nieuwste collectie. Het fijne van digitale beeldschermen is dat de informatie elk moment kan worden aangepast. In etalages van winkels wordt digitale schermcommunicatie ook vaak gebruikt om mensen naar binnen te lokken.

Het gebruik van digitale schermcommunicatie in winkels, maar ook in andere branches dan de retail, is de toekomst. Er is al een aantal winkels dat hierop inspeelt, maar nog lang niet allemaal.